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  • 携程发布“任我签——全球签证服务中心”

    4月2日,携程旅游在上海发布了我国首个“全球签证服务中心”,并在业内首家发布了“手机端一键办理”、“送签AI进度与使领馆秒同步”、“系统直联一分钟出签”、“信息安全三重加密”、“出境游产品拒签退款”等开创性服务与保障。

    “数据显示,2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次,未来5年还将有超7亿人次出境游。但办签证依然是痛点最多的出境游环节之一,大部分签证机构也没有通过创新改造办签流程提升效率,此前市场也缺乏一个全国性的专业签证服务平台?!毙糖┲じ涸鹑诵燠ぴ潘?,办好签证是出境游的前提,关键是要“靠谱”。携程投入大量人力技术开发新平台,就是想做好“让中国人办签证靠谱”这件事。

    携程签证运营总监黄卿在发布会上表示:调查发现,网络平台和代理机构是否专业可靠、能否顺利出签,是我国出境游客最为关心的因素。目前市场上一些签证平台和商家缺乏做签证的相关资质和专业团队,也没有解决签证价格和流程不透明规范的问题,还缺少售后保障难以维权。携程任我签全球签证平台的推出将着力解决这一问题,规范创新签证市场。

    发布会上,针对中国旅游者感受最深的痛点问题,包括各国签证所需材料复杂不一、程序繁杂不方便、智能化程度低、办理进度无从知晓等问题,携程“任我签”全球签证服务中心发布了“手机端智能化一键办签系统”和“十大黑科技”,实现实现了OCR识别、自助生成证件照、一键生成材料、在线填表和预审、实时进度追踪、材料复用等十大功能,依靠技术创新与专业服务团队,让签证办理变得便捷化、可视化。

    经过多年的实践,这一系统的新功能已被每年数百万签证用户使用。据统计,75%的携程用户会使用自助生成证件照,实时进度追踪使用率达100%;在线填表预审使用率达70%。平均为每个旅游者办签节约超过1天的时间。用户在用携程平台办理签证时,可以通过手机扫描护照或身份证,相关信息会自动识别并填写到申请表上;可直接通过自拍功能解决签证照片,系统会自动调整并生成符合规定的照片;办理进度可通过手机客户端自助查看实时追踪,随时可查。对于再次办签,材料复用功能则无须准备重复材料,并优先进入预审阶段。

    随着技术的进步,办签证不仅可以足不出户手机搞定,携程“全球签证服务中心”还通过与使领馆的系统直连,加上电子签证、材料复用等优势,最快一分钟就可以出签。携程还发布了“送签AI”服务,签证进度与使领馆“秒同步”,到了哪一步、何时出签,在携程手机端实时显示。携程平台通过一系列新技术的成熟应用,极大缩减了游客的办签时长。目前亚洲等短线国家平均办签时长为6.8天,欧美澳新等长线国家平均办签时长为14.6天,而像土耳其、柬埔寨等国家最快1分钟可以出签。

    网上办签的一大痛点是缺乏售后保障,由于一些平台只是提供预订,代理商家又良莠不齐,旅游者签证出问题经常面临维权难。从?;た腿说睦娉龇?,携程“全球签证服务中心”发布了五重保障:价格透明、进度实时、信息安全、退款保证、拒签全退。携程除了价格和进度全是透明可查的,拒签、退订等也能提供保障,同时也会?;ず糜慰透鋈诵畔⒌陌踩?。系统在信息安全上形成“三重保障”:授权式使用+神盾式安全机制+越权获取材料报警机制。

    值得一提的是“拒签全退”保障,该保障指的是在携程签证平台办理了签证业务,若被拒签,能得到签证订单全部赔付,目前已在多个热门国家已开放。携程还宣布全面实施“签证+出境游拒签退款”一站式保障服务,通过携程预订出境游打包产品并同时办理签证,按照要求提供真实有效材料,如果最终拒签无法出行导致退订费用损失,携程将通过“六重旅游保障”为旅游者分担。

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