处于风口中的商旅和定制旅游需要国家标准化吗

随着国民经济水平的大幅度提升,国民对旅游的需求加大且个性化要求更加突出。出境游作为领略异国风情与文明的最直接的方式,呈快速增长趋势,消费主力人群也从原来的60、70后变为80、90后。

但旅游领域也体现出了一定的社会矛盾。突出表现在旅游产品有效供给不足与人民群众日益增长的旅游需求不相适应;旅游产品结构不合理与广大游客日趋多元的旅游消费需求不相适应;旅游管理体制与综合产业综合协调和综合执法要求不相适应;旅游人才队伍建设与旅游综合发展需要不相适应;旅游理论研究与快速发展的旅游产业实践不相适应等方面。

作为近几年来中国旅游业蓬勃发展起来的商务旅行和定制旅行来讲,同样存在上述问题。

商旅:处于难逢的发展机遇 但价值挖掘尚浅

商务旅行被誉为经济发展活力的晴雨表,全球商务旅行协会(GBTA)数据统计,中国在2015年已经成为全球最大的商务旅行市场,其发布的报告预测,2017年,中国商务旅行市场预计消费支出将增至3446亿美元,增幅为8.4%。然而,市场如此广阔的中国,商务旅行服务产业链仍处在较低的发展水平,无论是从业务构成、还是收益模式来看,仍处于由粗放向集约转变的过程中,市场集中度仍然低于20%,和欧美的60-70%的市场集中度差距甚大。服务模式仍然很单一,价值挖掘仍然很浅等问题仍然普遍存在。





2017商旅管理研究 图片来源:大数据旅游

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随着交通出行市场政策的调整和革新、住宿业服务的深化,商旅目的地管理者对商旅市场的重视更上一筹,另外,国有企业的招标和采购程序逐步规范、透明,商务旅行市场面临千载难逢的发展机遇,同时也给行业管理者和广大商旅从业者提出了更大的挑战。

这样的趋势下,以山水假日(北京)国际旅行社股份有限公司、联盟(北京)国际旅行社有限公司、北京纯粹旅行有限公司为代表的优秀商旅服务商率先聚焦客户的挑战和压力,提供有竞争力的出行方案及服务。并希望借助团结的力量,给中小企业提供机会,使他们能和大公司一样购买到有竞争力的产品和服务。

定制旅游:呼吁更高标准的定制化

定制旅游(Customer-designed)服务在欧美等发达国家已经有数十年的发展历程,相对于以降低成本为基础,牺牲个性,放大共性,基本上没有兴趣细分、需求细分的标准旅游产品来讲,定制旅游产品从设计看,是在精准的目标人群细分、兴趣细分、需求细分的基础上,整合能满足游客个性化需求的旅行供应商与跨行业资源的合作伙伴,遵循以客户体验价值为导向的产品设计原则,不仅关注产品的成本和销售价格,更关注游客的时间成本和体验成本,游客也将参与产品的设计与选择,按需定制,在前期组团中,更多的是提供顾问式服务,行程中的服务要素是灵活、周到、流畅、专业。

随着旅游消费升级,定制旅游概念在业内已经逐步兴起,不少机构开始涉足其中。但是,滥竽充数、挂羊头卖狗肉的状况较为普遍,组团社打着定制旅游的旗号,实际还是出售的标准旅游产品,原则上还是停留在概念上,目的仅仅是有了一个将利润做大的理由。

商旅和定制旅游发展的中出现的问题,的确需要有机构去行使国家标准,进行推动和规范,引导其良性发展。据悉,在众多业内人事的呼吁下,商旅及定制旅行分会即将成立。据了解,商旅及定制旅行分会在成立后,将严格遵守国家法规和政策,严格遵守《中国旅游协会章程》,积极发挥本会的“桥梁”、“纽带”和“平台”作用,以行业引导、行业自律、行业交流、行业促进为职责,反映广大会员愿望,维护会员权益,促进相关行业标准制定和宣贯,引导市场消费,促进商旅及定制旅行行业的供给侧结构改革,推动商旅及定制旅行领域学术和市场研究,开展国际交流与合作,组织商旅及定制旅行领域的培训、咨询、考察、交流和推广活动,促进商旅及定制旅行行业的健康、有序、可持续发展。关于协会的进一步动作,旅游刊将一同关注。